Каждому созданному в ЛК ОСМИ дизайну присваивается уникальное имя, и обращение к этому дизайну из CRM идет по этому имени. Другое название созданного дизайна с уникальным именем – Шаблон карты. Далее в документе для описания такого дизайна используется термин Шаблон Карты.
Шаблон карты можно представить себе как лист бумаги формата А4, у которого есть лицевая и оборотная стороны. Лист бумаги на обеих сторонах разделен на секции. В одной из секций (в нижней зоне лицевой стороны) может быть размещен баркод, если он разрешен к показу и у него есть содержимое, то есть имеется что показывать. Другие секции на лицевой и оборотной стороне называются Полями. Каждое поле предназначено для вывода текстовой информации в определенную позицию карты. Каждое поле имеет Имя (ярлык), по которому можно обращаться к этому полю. У каждого поля есть свойство (Сообщение), которое напрямую влияет, будет ли показано всплывающее сообщение на заблокированном экране телефона (его еще не корректно называют пушем) при обновлении содержимого данного поля.

В поля на лицевой стороне карты можно выводить только текстовую информацию. Вывод активных ссылок в поля на лицевой стороне карты не поддерживается. Но можно выводить все существующие эмодзи.

В поля на оборотной стороне можно выводить информацию, содержащую эмодзи, активные ссылки на вебсайты, телефоны и адреса. 

Так как имена полей (ярлыки) используются для доступа к соответствующему полю, то эти имена полей в шаблоне должны быть уникальны. При доступе к полю нужно абсолютно точно указывать его название как оно прописано в шаблоне карты. Например, если в шаблоне карты есть поле "Баланс", то и обратиться к нему из CRM можно только по имени "Баланс". Если же обратиться к нему по имени "баланс" с маленькой буквой "б", то вернется ошибка, так как такого поля в шаблоне карты нет. Иными словами, название поля (ярлык) является регистрозависимым.

Еще следует учитывать тот факт, что при отображении на телефоне названия полей на лицевой стороне карты всегда переводятся в верхний регистр самим телефоном. То есть, если в шаблоне карты поле называется "Владелец", то и обращаться к нему из CRM надо с использованием имени поля "Владелец", хотя на телефоне это поле будут показано как "ВЛАДЕЛЕЦ." На оборотной стороне карты такого перевода названия поля в верхний регистр не происходит и названия полей всегда отображаются так же, как и в шаблоне карты. 

Если позже в Личном Кабинете сервиса OSMICards, маркетолог/сотрудник изменит название поля в шаблоне карты, то CRM система сама по себе об этом не узнает и могут быть проблемы, например с обновлением или отображением баланса на карте.  

Если планируется отправлять ссылки на карты клиентам по СМС и/или использовать функцию проверки номера телефона при электронном анкетировании, то у бизнеса должен уже быть в наличии действующий СМС провайдер для отправки СМС, и его параметры необходимо настроить в Личном Кабинете сервиса OSMICards. Сам сервис OSMICards может работать более чем с полусотней СМС провайдеров, но сам СМС провайдером не является.
При получении ссылки на установку карты, клиент должен открыть ее на мобильном телефоне и пройти по ней. Далее процесс зависит от модели телефона (iPhone или Android). 

В случае с iPhone на экране телефона отобразится электронная карта с предложением ее установить (добавить). Если клиент добавит карту, то далее она доступна в приложении Wallet для просмотра и предъявления на кассе.
В случае с Андроид клиенту будет предложено добавить карту либо в одну из четырех установленных программ (см выше), либо автоматически перейти на Google Play, один раз установить приложение и открыть его. Далее карта появится в приложении автоматически. 

При подготовке графики для создания шаблонов типа "Карта" следует руководствоваться следующими требованиями:

• Push-иконка: обязательно на непрозрачном фоне, размер картинки 114х114 px (ширина, высота), формат файла – PNG, вес файла – не более 1 Мб.
• Логотип: желательно на прозрачном фоне, размер картинки от 100х100 px до 100х320 px (ширина, высота), формат файла – PNG, вес файла – не более 1 Мб.
• Центральный банер: фон – в зависимости от стратегии, выбранной дизайнером (можно прозрачный, можно сплошной), размер картинки 624x246 px (ширина, высота), формат файла – PNG, вес файла – не более 1 Мб.

Если же вы хотите создать карту другого подтипа, то вам придется использовать следующие параметры: 

КАРТА

•  Пуш иконка 114х114. Обязательна
•  Логотип От 100х100 до 320х100. Не обязателен
•  Центральная картинка 624х246. Не обязательна

КУПОН

•  Пуш иконка 114х114. Обязательна
•  Логотип От 100х100 до 320х100. Не обязателен
•  Центральная картинка 624х246. Не обязательна

БИЛЕТ

•  Пуш иконка 114х114. Обязательна
•  Логотип От 100х100 до 320х100. Не обязателен
•  Центральная картинка 750х196. Не обязательна

БИЛЕТ С ФОНОМ И ВСТАВКОЙ

•  Пуш иконка 114х114. Обязательна
•  Логотип От 100х100 до 320х100. Не обязателен
•  Бэкграунд 180х220. Не обязателен. При отображении автоматически размывается.
•  Вставка 90х90. Не обязательна

ПОСАДОЧНЫЙ ТАЛОН

•  Пуш иконка 114х114. Обязательна
•  Футер 572х30. Не обязателен 

при необходимости вы можете скрыть поле ярлык, поставив галочку в поле "Скрыть ярлык"

Если вы скрыли поле "Ярлык" оно не будет отображаться на карте, но данные из вашей CRM будут выводиться в поле "Данные" на вашем шаблоне.

Поле сообщение - это поле, данные из которого будут отображаться в пуше при обновлении данных в указанном вами поле. Например к полю ярлык у вас привязан бонусный баланс вашего клиента и при обновлении в CRM бонусного баланса по данному клиенту ему придет сообщение - "Ваш бонусный баланс: 100 баллов" для того что бы баллы отобразились в данном оповещении необходимо указать в поле сообщения, на том месте где должны быть данные по клиентскому балансу формулу "%@", как указано в примере в поле "Сообщение", только в этом случае баланс клиента отобразиться в пуше. 

Просим обратить внимание:

Если в тексте сообщения не указаны символы %@, то Push-сообщение при изменении поля данных не появится.

Отображение этого поля осуществляется в верхней части Вашей карты, это можно увидеть на нижеприведенном примере.

Данные из поля "Ярлык" и поля "Данные" накладываются поверх "Центрального изображения", и не имеют возможности смены цвета, по умолчанию, цвет для данного поля белый!

Оборотная сторона поддерживает кликабельные ссылки, для создания гиперссылки вам нужно выделить ту часть текста, которую вы хотите превратить в ссылку и нажать на значок цепочки, в открывшемся окне введите данные для ссылки, в случае с номерами телефона вам необходимо ввести данные в следующем формате - tel: ваш номер телефона,  так же вы можете выводить ссылку на  email, но тогда потребуется ввести следующую формулу -         mailto: ваш адрес электронной почты. Также доступна возможность скрывать поле "Ярлык". 

Обратите внимание!

Если вы ввели ссылку в формате "mysite.com" она не будет кликабельна на устройствах Iphone, корректный вид ссылки "https://mysite.com" в данном случае ссылка будет работать на оборотной стороне карты.

Помните, что при открытии wallet быстрым вызовом (двойное нажатие кнопки блокировки, либо двойное нажатие кнопки HOME) ссылки на оборотной стороне становятся неактивными, для полноценной работы с картами вам нужно перейти в приложение Wallet.

Помните, если вы не заполните поле "Ярлык", но заполните поле "Данные", то сохранить шаблон будет невозможно!

Если вдруг по каким то причинам у вас пропало соединение с интернетом и ваша работа прервалась, не переживайте вы всегда можете вернуться и продолжить работу над созданием и редактированием шаблона, для этого нажмите кнопку Создать шаблон, а затем Продолжить создание.

Для более удобного поиска по шаблонам вы всегда можете переключить их вид отображения на список нажав на переключатель, который расположен в левом верхнем углу рядом с надписью "Список доступных шаблонов".

Обратите внимание, что если Вы работаете на CRM IIko card5 или Rkeeper CRM7, и Вы планируете внести изменение в поле Ярлык, то просим вас создать заявку на Support, что бы мы сменили привязку на новое поле, в том случае, если Вы смените наименование поля и не сообщите нам об этом, оно не будет обновляться и отображать текущую информацию!

Обратите внимание что при редактировании карт Вы не можете менять поле ярлык, Вы можете вносить изменения только в поле данные при редактировании полей.

Начав редактирование карты у нас открывается поле "Общие настройки", в данном меню мы видим статистику по данной карте, когда она была создана в системе, когда последний раз карта была обновлена со стороны сервера и последний раз просмотрена, так же на данном этапе можно запретить делиться выбранной картой.

Статус:

• Создана -  дата создания текущей карты на сервере
• Обновлена - Дата когда карта получила последнее обновление на сервер из CRM
• Просмотрена - Дата и время события, когда телефон загрузил с сервера в Wallet карту с обновленным содержимым.
• Устройства - Количество устройств где установлена карта
• Шаблон - Отображает наименование шаблона на который установлена данная карта

В таком случае баркод не будет распознаваться вашей CRM при сканировании. 

При активной Динамической акции вы всегда можете посмотреть, как на данный момент выглядит карта того или иного шаблона\конкретной карты клиента.  

• Отправить карту по номеру телефона средством СМС;
• Отправить карту на почту ;
• Установить карту сразу с помощью QR кода ;
• Отправить или передать клиенту ссылку на установку его карты .

Предварительно необходимо убедиться что у вас в личном кабинете настроена почтовый сервис и СМС-провайдер

Давайте рассмотрим это на следующем примере: 

На этом изображении вы можете увидеть, что сначала карта была создана в ЛК, затем на этой карте были обновлены значения, после этого данную карту установили на телефон и были доставлены на карту обновленные значения, а затем запустили маркетинговый пуш (PUSH-события), а далее запустили динамическую акцию, были доставлены пуши об этой акции, эта акция завершилась, и на карту были доставлены новые значения. Также существуют другие события, их описания представлены ниже.

Разбор частых сценариев по диагностике проблем смотрите на FAQ

Синем выделены данные из Iiko Crm. Данные под чертой покажут к какому полю какие данные привязаны.

Если на против названия поля стоит зеленая галочка, то поле на карте найдено и туда транслируются соответствующие данные из вашей CRM, а в том случае если у вас появился красный треугольник на против того или иного поля, это свидетельствует о том, что поле либо отсутствует на карте, либо указано не правильно. Если навести курсор на красный треугольник, то вы увидите интерактивную подсказку.

Важно:

В том случае если под чертой отсутствуют данные, это свидетельствует о том, что привязка кошельков Iiko с полями карты еще не настроена.

В поле "Для каких карт" Вы можете выбрать один из следующих способов:

• Выбрать определенные карты для отправки им уведомления, их необходимо указывать через запятую;  Максимальное количество номеров - 1 000 шт.
• Загрузить CSV файл и сделать рассылку по нему; Максимальное количество номеров - 100 000 шт.
• Отправить Push всем картам, на определенный шаблон; 
• Отправить Push Всем активным картам.

Внимание: 

• Тип события, после создания изменить нельзя!
  
• Push Сообщение создается на 24 часа, все новые карты, которые будут установлены в момент активности Push события, получат уведомление!

Для Создания "Динамической акции" нам нужно выбрать соответствующий пункт в Поле "Тип События". Поле Описание также, как и в случае с Push сообщением отвечает за название данного события в календаре, Поле "Текст Push-сообщения" идентично. Поля "дата начала\окончания" отвечают соответственно за начало и окончания работы акции, в том случае если поле Дата окончания не задано, акция закончит действие только после того, как вы вручную удалите данное событие из календаря. 

Перейдем к Настройкам динамической акции. Поле "Заголовок акции" отвечает за Название дополнительной секции на оборотной стороне карты, Поле "Текст Секции" отвечает за данные под заголовком секции, если это поле останется пустым, тогда акция НЕ БУДЕТ сопровождаться Push уведомлениями. 

Раздел "Текст Секции" также поддерживает кликабельные ссылки и эмодзи символы, для их добавления необходимо использовать соответствующую иконку, а в случае с гиперссылками необходимо просто нажать на значок цепи и указать ссылку в формате: "https://mysite.com" (без кавычек).

• Состояние карт
• Типы устройств на которые установлены карты
• Историю карт 
• Историю типов устройств
• Историю конверсии карт 
• История доставленных пушей
  

Обновления по отчетам приходят ежедневно в Час ночи за прошедший период, т.е. отчет по доставленным пушам за понедельник, отобразиться у вас только во вторник.

Примером такого события может быть установка ранее выданной карты на телефон пользователя. Бизнес процесс может задать правила для максимального количества устройств, на которых может стоять данная карта и, при превышении лимита устройств, бизнес система может отправить на карту предупреждение о превышении лимита или заблокировать карту.

Вы можете настраивать методы для запроса данных об изменениях связанных с полями на электронных картах.

Для добавления Веб-хука, необходимо нажать кнопку "Добавить Веб-хук", после чего у вас появиться поле для настройки, где необходимо будет выбрать тип, указать метод, заполнить поля URL, порт, логин и пароль. Также при необходимости можно скопировать созданный хук или удалить его при помощи соответствующих кнопок.

OSMI Stick - это устройство для передачи номера электронной карты лояльности клиента с помощью мобильного Android устройства в кассовое оборудование для идентификации гостя.

Данное меню появиться у вас только в том случае, если вы приобрели устройство OSMI Stick. В данном меню указаны доступы для настройки и дальнейшей работы с данным оборудованием, также здесь можно увидеть сколько всего лицензий доступно и сколько на данный момент используется. При удалении приложение eStripe лицензия с данного устройства возвращается и становиться вновь доступной. 

Важно:

Для отправки Push события на определенный сегмент, необходимо предварительно отправить запрос на его формирование, данная процедура занимает до 24 часов, после чего вы сможете создать рассылку по выбранному сегменту, данная рассылка будет активна в течении 24 часов.

Для проведения первичной настройки необходимо зайти в раздел "Интеграции" и выбрать подраздел "iiko". В данном подразделе для вас доступна страница "Настройка iiko" с открытым разделом "Системные настройки". В данной закладке производится первичная настройка и дальнейшая корректировка интеграции с iiko. В поле "Адрес сервера" и в поле "Логин" необходимо указать ключ iiko transport, который вы получили от своего дилера.
Для сохранения всех произведенных настроек необходимо нажать на кнопку "Сохранить". 

ВАЖНО: 

•  При получении ошибки «Не удалось обновить настройки. Детали ошибки…» после сохранения. Вы должны уточнить верность заполненных полей, не имеются ли там лишние пробелы, точки и символы, полностью ли совпадает ключ, который Вы внесли в поля и ключ, который Вам направил дилер.В ином случае, если никакой из перечисленных способов не помог, вы можете обратиться в нашу службу поддержки - support.osmicards.com
  

При правильном заполнении полей, указании верного ключа iiko transport и сохранения настроек, страница обновиться автоматически и выведется информация о программах лояльности, точках внутри сети и доступных категориях гостей из вашего iiko Biz. Пример правильного заполнения указан на рис.1 

Вкладка "Пользовательские настройки" состоит из двух подразделов. "Поля карт и кошельки" и "Шаблоны и категории гостей".
В разделе "Поля карт и кошельки" имеет интуитивно понятный функционал, который предусматривает выбор шаблона карты, сопоставления полей карты и полей кошелька.
Сопоставление полей обеих сущностей (карты и кошелька) происходят путем перетаскивания соответствующих полей в центральный блок "Мапировка".
После проведения соответствующих действий обозначенные поля будут связаны между собой и правильно отображаться на карте.
Для сохранения настройки соответствия полей необходимо их сохранить нажав кнопку «Сохранить» в левом верхнем углу закладки "Пользовательские настройки". 

Пример: 

Для того, чтобы сопоставить для связи поле "БОНУСЫ" из карты и "Бонусная программа" из кошелька iiko, необходимо переместить выше обозначенные поля из блоков карты и кошелек в блок "Мапировка" как показана на рис. 2 ниже и нажать кнопку «Сохранить». 

Пролистав ниже, можно провести настройку шаблонов сопоставив их с категориями гостей.
Механика привязки идентично тому, что описывалось выше. Только в данном случае, вы привязываете заранее созданный шаблон, к категории гостей, а именно какой программой лояльности вы хотите наделить тот или иной шаблон.

Привязка шаблонов к категориям:
Для осуществления данной процедуры вам достаточно выбрать шаблон из блока "Шаблоны карт", и далее перетащить нужную переменную в блок "Мапировка", и также переносим категорию из соответствующей колонки "Категории". 

Допустим мы хотим наделить шаблон "Card1" 5 % скидкой.
Для этого из блока "Шаблон карт" мы перетаскиваем шаблон "Card1" в блок "Мапировка", так же берем из блока "Категории" категорию "Гость" и переносим в блок "Мапировка". 

После сопоставления полей не забудьте сохранить правки, нажатием кнопки "Сохранить".

ВАЖНО:

Если не выполнить сохранение по завершению процесса настройки или корректировки, внесенные изменения не сохраняться.

Панель настройки карт и кошелька указана на рис. 3. 

Привязка переименованных полей и частые ошибки

Предположим, Вы захотели сменить одно из полей в вашем шаблоне с «ВЛАДЕЛЕЦ» на «ИМЯ ВЛАДЕЛЬЦА». Это привело к ошибке при связывании шаблонов. В «Мапировка» всегда должны находиться актуальные поля карты, поэтому в разделе пользовательских настроек нужно заменить неактивные значения на новые, иными словами, из блока «Мапировка» нужно удалить поле «ВЛАДЕЛЕЦ» и внести туда поле «ИМЯ ВЛАДЕЛЬЦА». 

ВАЖНО:

Если не выполнить сопоставление полей после переименования их в шаблоне, то данные на карте в переименованном и связанном с IIKO поле выводиться\отображаться не будут. 

Для создания регистрационной компании, перейдите во вкладку "Анкетирование" личного кабинета и нажмите кнопку "Создать". Далее давайте совместно создадим новую регистрационную компанию:

1. В поле название необходимо указать уникальное имя компании на Английском языке.
2. Из списка "Тип" выберем "Авто", в данном случае карты будут создаваться автоматически согласно настроенной нумерации. Проверяем что у нас активирован флаг "Статус - Активна" 
1. При выборе типа "Список" карты создаются из загруженного в систему файла в поле "Карты". Обычно данный тип используется при создании подарочных купонов или карт по списку.
3. Далее в поле шаблон выбираем необходимый шаблон, на котором в дальнейшем будут выпускаться карты. 
4. Если в типе карты Вы выбрали "Список", то данный пункт вы можете пропустить. В полях "Номер карты", необходимо указать префикс номера (первая цифра уникального номера карты) далее указываем количество цифр в серийном номере и устанавливаем лимит карт. Напоминаем Вам, что нумерация карт должна быть уникальна и не пересекаться с уже имеющейся.
5. Укажите даты действия регистрационной компании, обычно в поле начало указывает дата создания компании. 
6. Если в типе карты Вы выбрали "Авто", то данный пункт вы можете пропустить. В поле "Карты" необходимо загрузить список карт в формате Excel со списком номеров карт, с которыми они будут созданы.  

После того как вы заполнили все необходимые поля необходимо нажать кнопку "Сохранить"

При изменении существующей компании вы не сможете поменять ее Название и Тип. Вы можете сменить доступные пункты, например изменить нумерацию выпускаемых карт и их шаблон. 

Если вы хотите сменить регистрационную компанию которая используется в группе регистраций, необходимо создать соответствующую заявку в службе поддержки, где нужно указать наименование новой компании которая будет использоваться и группу регистраций на которую она ведет. 

Пример редактирования Регистрационной компании показан ниже.

В данном разделе вы можете просмотреть данные ваших клиентов, которые находятся в регистрационной группе. Также при активации флага "С  Удаленными" система отобразит данные, которые были уже загружены вашей CRM системой. Такой тип данных храниться в группе 14 дней после чего удаляется. 

При необходимости отображаемые данные из группы регистраций можно сохранить в файл, предварительно выбрав необходимую группу и нажав кнопку "Сохранить в Файл".

Как было описано выше, самостоятельно создать новую группу регистрации не является возможным поэтому обратитесь в службу поддержки для ее создания и не забудьте указать CRM систему на которой вы работаете. 

В правом верхнем углу данного раздела отображается текущий статус расчётов. Если задолженности нет, в нём отображается надпись «Задолженности нет», выделенная зелёным цветом.

Если имеется задолженность, в верхней части любого из разделов личного кабинета отображается панель красного цвета, в которой указана сумма задолженности.
Нажав на текст сообщения о задолженности в любом из разделов кабинета, вы перейдёте на страницу «Финансы». 

В правом верхнем углу раздела расположен блок с контактами менеджера. Нажав на цветную кнопку с изображением, вы сможете посмотреть контактные данные персонального менеджера, а также запросить документы или перейти в раздел Техподдержки.